スイッチングコスト
顧客が他社へ乗り換えにくい強さを数値化します。
顧客維持率 = 100 − 解約率
スイッチングコスト指数 = (価格上昇許容率 × 顧客維持率) ÷ 100
価格上昇許容率（%）
年間解約率（%）
計算する
顧客維持率：
-
%
スイッチングコスト指数：
-
評価：
-